Lâm Đồng: Đưa AI vào hành chính công, mở lối thoát nghèo thông tin

Sau khi triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Lâm Đồng đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và chuyển đổi số trong hành chính công, từng bước rút ngắn khoảng cách thông tin, giúp người dân tiếp cận thủ tục nhanh hơn, minh bạch hơn, từ đó giảm nghèo thông tin ngay từ gốc.

Số hóa đồng bộ, tăng tốc vận hành

Dấu ấn rõ nét là việc triển khai đồng bộ Hệ thống quản lý văn bản và điều hành (E-office) từ cấp tỉnh đến cấp xã, với hơn 30.000 tài khoản tại 169 cơ quan, đơn vị. Hệ thống giúp liên thông văn bản điện tử, rút ngắn thời gian xử lý, đồng thời số hóa toàn bộ quy trình, tăng tính minh bạch và khả năng giám sát, hạn chế chậm trễ, thất lạc hồ sơ.

Trung tâm giám sát, điều hành thông minh (IOC) cũng phát huy vai trò "bộ não số", cung cấp dữ liệu theo thời gian thực, hỗ trợ lãnh đạo phân tích, theo dõi các chỉ số kinh tế - xã hội, từ đó nâng cao chất lượng điều hành.

Cùng với đó, các nền tảng như hệ thống báo cáo điện tử, giám sát giao nhiệm vụ, phòng họp không giấy… đang hình thành môi trường làm việc hiện đại, giảm phụ thuộc vào giấy tờ, tăng tốc độ xử lý công việc.

Ở cấp cơ sở, chuyển đổi số đã đi vào thực chất. Tại xã Bắc Bình, phần lớn văn bản, hồ sơ được xử lý hoàn toàn trên môi trường mạng. Ứng dụng chữ ký số và E-office không chỉ rút ngắn thời gian mà còn giảm sai sót, giúp cán bộ theo dõi tiến độ công việc minh bạch, rõ ràng.

Mở rộng tiếp cận thông tin, giảm nghèo từ gốc

Không dừng ở nội bộ chính quyền, các nền tảng số đang mở rộng cơ hội tiếp cận thông tin cho người dân. Hệ thống giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến cho phép nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ, đánh giá chất lượng phục vụ ngay trên thiết bị cá nhân. Những quy trình vốn phức tạp nay được công khai, đơn giản và dễ tiếp cận hơn.

Thực tế cho thấy, người dân tại nhiều địa phương đã dần thay đổi thói quen, như giảm đi lại, chủ động theo dõi trạng thái xử lý, tiết kiệm thời gian và chi phí. Quan trọng hơn, khoảng cách thông tin giữa người dân và chính quyền từng bước được thu hẹp.

Song song với đó là sự chuyển biến trong nhận thức và tác phong của đội ngũ cán bộ. Thủ tục hành chính được rà soát, cập nhật thường xuyên; quy trình xử lý được công khai; trách nhiệm cá nhân được siết chặt thông qua cơ chế kiểm tra, giám sát, góp phần hạn chế nhũng nhiễu, nâng cao chất lượng phục vụ.

Lâm Đồng đang từng bước xây dựng hệ thống dữ liệu dùng chung toàn tỉnh, kết nối các lĩnh vực như đất đai, đầu tư công, nông nghiệp, môi trường, cán bộ… Khi dữ liệu được chuẩn hóa và liên thông, hiệu quả quản lý, điều hành được nâng lên, tạo nền tảng cho chính quyền số.

Trên nền tảng dữ liệu đó, tỉnh bắt đầu thí điểm ứng dụng AI trong hoạt động công vụ: hỗ trợ tra cứu văn bản pháp luật, tổng hợp thông tin, gợi ý phương án xử lý. Nhờ vậy, chất lượng tham mưu được nâng lên, áp lực công việc giảm, đồng thời hạn chế sai sót trong quá trình xử lý.

Cùng với đầu tư công nghệ, Lâm Đồng chú trọng nâng cao năng lực số cho con người. Riêng năm 2025, hơn 10.000 lượt cán bộ, công chức, viên chức được tập huấn về công nghệ và AI - bước đi quan trọng để bảo đảm đội ngũ có thể làm chủ và khai thác hiệu quả các nền tảng số.

Thực tiễn cho thấy, khi công nghệ được triển khai đúng hướng, người dân là đối tượng hưởng lợi rõ rệt nhất. Việc minh bạch hóa thông tin, đơn giản hóa thủ tục, rút ngắn thời gian xử lý đang từng bước xóa bỏ những "điểm nghẽn" thông tin - rào cản lâu nay trong tiếp cận chính sách.

Thời gian tới, Lâm Đồng đặt mục tiêu tiếp tục hoàn thiện hạ tầng số, mở rộng ứng dụng AI và xây dựng hệ sinh thái đổi mới sáng tạo với sự tham gia của doanh nghiệp, viện nghiên cứu, trường đại học. Đây không chỉ là bước tiến tới nền hành chính hiện đại, mà còn là nền tảng bền vững cho mục tiêu giảm nghèo thông tin trong giai đoạn mới.